Política de reembolso

Na VEMI, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções é clara, transparente e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Não gostou do produto)
  • Prazo legal: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
  • Sem custos: O frete de retorno do produto por arrependimento é totalmente gratuito para o cliente.
  • Condições do item: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre intacto, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
2. Garantia VEMI (Defeitos de fabricação)
  • Prazo estendido: Oferecemos uma garantia total de 30 dias corridos contra qualquer defeito de fabricação.
  • Como funciona: Se o produto apresentar falha nos primeiros 30 dias de uso, faremos a troca ou o conserto sem custos adicionais.
  • Exclusões: A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, acidentes, contato com água (se o produto não for à prova d'água) ou desgaste natural.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
  • Canal oficial: Envie um e-mail para suporte@vemi.com.br para iniciar o processo.
  • Dados necessários: Informe o número do seu pedido, nome completo e anexe fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto (obrigatório para defeitos).
  • Envio do produto: Enviaremos um código de autorização de postagem gratuita dos Correios. Basta embalar o produto e levá-lo à agência mais próxima.
4. Opções de Restituição
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (que leva até 5 dias úteis), você poderá escolher entre:
  • Estorno do valor: Reembolso integral do valor pago pelo produto.
  • Cupom de desconto: Crédito no valor da compra para utilizar em nosso site em um novo pedido.
  • Troca direta: Envio de um novo produto idêntico ou de igual valor.
5. Prazos para Reembolso e Estorno
  • Cartão de crédito: O estorno é enviado à administradora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
  • Pix ou Boleto: O reembolso é feito via transferência bancária diretamente na conta do titular da compra em até 7 dias úteis.